精准施策提质效 综合治理优服务

为规范全州物业服务市场秩序，解决群众居住类急难愁盼问题，我州聚焦服务短板、安全隐患、群众诉求，统筹推进专项整治、规范管理与服务升级，全力提升物业服务质量和小区治理水平。

聚焦履约规范整治，夯实物业服务基础。从严规范物业企业履约行为，督促企业依规收费并全面公示，完善内部管理制度，自查整改履约问题。开展小区物业服务全覆盖检查，整治卫生死角、清运积存垃圾、清理地下室，小区公共区域清洁率达98%。常态化推进环境整治，开展整治行动20余次，清理生活垃圾及杂物超1000方，疏通排水设施42处，修剪补种绿植近900平方米，小区环境整洁度提升40%，有效破解服务履约不到位、卫生脏乱差等问题。

聚焦安全隐患排查，筑牢小区安全屏障。全方位整治小区安全风险，抓实电动自行车安全管理，完善专项管理制度，建成集中充电场所16处、充电车位172个，安装充电桩9处，开展安全宣传8次，劝阻整改飞线充电问题近60起，整治安全隐患287处。联合多部门开展安全检查，排查消防、电梯等隐患30处，检修消防设施57件，整改高空坠物等隐患16处。升级小区安防设施，维修更换门禁、优化监控系统，增补更换摄像头151个，实现24小时监控，全力保障群众居住安全。

压紧压实主体责任，规范小区日常管理。针对服务质价不符、设施损坏等问题，通过下达整改通知、约谈企业负责人等方式督促整改，全部整改到位。开展收费规范专项检查，排查物业费、公共收益等收费项目，未发现违规收费问题，督促企业全面公示收费信息。强化车辆停放管理，增派安保人员巡查，劝阻违规停放158起，增设停车标识78块，划定禁停区域46处，规范小区停车秩序。

聚焦便民服务升级，提升群众幸福指数。以群众需求为导向优化服务，搭建线上沟通渠道，建立业主微信群推送公告156条，处置业主报修238件，办结率95%以上。健全投诉处置机制，完善台账管理，受理业主诉求118件，办结率100%。累计提供房屋维修、政策咨询等便民服务396条，高效响应群众诉求，切实解决办事难、响应慢等问题，不断提升居民居住幸福感与满意度。

来源/房产科

监制/盛韶民